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企業EAP

EAP服務


員工心理援助項目(Employee Assistance Program, EAP)是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,幫助人力咨詢管理者處理員工關系的死角,消除可能影響員工績效的各方面因素,提高員工在企業中的工作績效,增加組織的凝聚力,幫助公司永續競爭力。


完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。具體地說,可以分成三個部分:第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理,即減少或消除不適當的管理和環境因素;第二是處理壓力所造成的反應,即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導;第三,改變個體自身弱點,即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。


涉及問題

具體來說,員工援助計劃的服務涉及三方面內容:個人生活、工作問題和組織發展。

?  個人生活:健康問題、人際關系、家庭關系、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其他相關問題。

?  工作問題:工作要求、工作公平感、工作關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭—工作平衡、工作壓力及其他相關問題。

?  組織發展:涉及具有企業發展戰略的服務項目,通過組織措施、系統的人力管理方法使組織能夠通過員工援助計劃獲得效益提升。


EAP服務作用

?  對組織的作用:改善管理效果、提高生產率、減少缺勤率、減少招聘成本及培訓費用、提高公司士氣、提升公眾形象、減少賠償投訴、減少客戶投訴、降低意外事故出錯率、改善組織氣氛、提升工作時間的合作關系、樹立組織關心員工的形象。

?  對員工個人的作用:改善家庭—工作關系、降低失業人數、提高工作績效和滿意度、減少上網成癮、酗酒及其他成癮問題、改正不良習慣、更融洽地和他人相處、規劃個人職業生涯;提高個人生活質量、保證社會安寧、增進個人身心健康、促進家庭和睦、降低工作壓力。

?  對管理人員的作用:改善團隊績效,了解員工的心理活動,減少來自于員工的投訴,有效處理和下屬之間的關系,避免提供錯誤建議,有更多的時間關注其他問題,提高追求目標,改善員工關系,更有效的領導團隊,管理意外事件給組織帶來的風險,為業績分析和改進提供管理工具,幫助經理確認和解決員工的問題。

 

EAP服務內容

?  員工職業心理健康問題評估

采用訪談、標準心理測試等方式對公司員工的目前心理狀況進行調查,了解員工心理狀況,制定相應計劃。

?  職業心理健康宣傳

利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識,鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

?  員工和管理者培訓

通過壓力管理、挫折應對、沖突管理、陽光心態、咨詢式的管理者等一系列培訓,幫助員工掌握提高心理素質的基本方法,增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術,能在員工出現心理困擾問題時很快找到適當的解決方法。

?  多形式員工心理咨詢

對受心理問題困擾的員工提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等幫助,充分及時地解決員工心理困擾。

?  EAP反饋檢驗

對EAP的反饋檢驗分為兩個方面:硬性指標和軟性指標。硬性指標包括:生產率、銷售額、生產質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等;軟性指標包括:人際沖突、有效溝通、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。



EAP培訓


博大恒瑞短期EAP培訓項目致力于解決員工在工作過程中產生的各種問題,幫助員工樹立良好的工作心態,提升員工工作士氣與工作績效。


高效能職業人士的七個好習慣

?  積極主動——個人遠景的原則

? 以終為始——自我領導的原則

? 要事第一——自我時間管理的原則

? 雙贏思維——人際領導的原則

? 知彼解己——同理心溝通的原則

? 統合綜效——創造性合作的原則

? 不斷更新——平衡的自我更新的原則


新員工職業素養提升

? 學習四大職業心態

? 新員工溝通技巧的提升

? 新員工的時間管理理念

? 新員工的情緒管理理念


九型人格——知己知彼                                      

? 了解九型人格

? 初始九型人格1-9號

? 九型人格的總結和深入

? 九型人格在管理中的應用


壓力管理

? 正確認識壓力

? 如何處理壓力

? 組織壓力管理

? 壓力紓解的方法與步驟演練


商務禮儀

? 商務人士的儀容儀表禮儀

? 商務人士形體及語言禮儀

? 商務言談與電話禮儀

? 商務接待與贈送禮儀


職業倦怠管理

? 職業倦怠診斷

? 面對職業倦怠的行為調整

? 面對職業倦怠的情緒調整

? 面對職業倦怠的心態調整


情緒管理

? 理解人類情感與負面情緒

? 情緒管理方法

? 情緒壓力與挫折反應

? 控制情緒的技巧


沖突管理

? 你的沖突模式:TKI沖突模式測評

? 不同類型沖突的應對方式:敵對、逃避和競爭

? 妥協與雙贏


客戶服務與溝通技巧

? 客戶服務意識的建立

? 如何處理客戶沖突與投訴

? 如何與客戶達成有效溝通

? 同理心原則以及換位思考


心態管理系列

? 塑造陽光心態

? 積極心態7個好習慣

? 積極心態與人生幸福成功

? 陽光心態與敬業


挫折管理

? 挫折的產生:內因與外因

? 挫折的反應方式

? 正確對待挫折


職業生涯管理

? 職業路徑與職業發展階段

? 職業選擇

? 工作與家庭

? 職業生涯管理有效性標準


憤怒管理

? 直面憤怒

? 憤怒的型態

? 憤怒管理技巧

? 實戰演練


壓力與情緒管理

? 從挫折中重生

? 情緒激勵技巧

? 正視壓力、在壓力中成長完善


員工輔導與激勵

? 激勵理論的認知和學習

? 激勵的誤區

?  激勵原則:公平、系統、時機、清晰

? 激勵的有效方法

? 了解員工具體需求的方法

? 員工激勵的特點及思維方法


優質服務與投訴管理

? 培養積極主動的服務意識

? 構建一流的客戶服務體系

? 客戶滿意度與忠誠度管理

? 投訴是金——正確看待投訴

? 處理客戶投訴的方法與應對技巧

? 企業服務品牌的塑造


期望管理

? 如何管理對方的期望

? 超出預期和低于預期的心理落差

? 期望管理實戰演練


危機管理

? 危機管理六階段

? 不同的危機類型與應對策略

? 避免不當應對:危機管理的誤區與禁區

? 變被動為主動:化危機管理為管理危機


 




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